Avec le temps, les besoins des clients évoluent, tout comme les technologies et les tendances de design. Si vous avez l’impression que votre site ne répond plus aux attentes de vos utilisateurs ou qu’il n’est plus attractif, il est temps d’envisager une refonte. On vous en dit plus sur les étapes clés à suivre pour réussir votre projet de refonte de site d’e-commerce.
1. Réalisez un audit de votre site actuel
Avant de vous engager corps et âme dans un projet de refonte pour votre boutique, vous devez d’abord faire le point de ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Pour cela, il faut réaliser un audit complet.
Analysez vos données Google Analytics pour identifier les pages les plus visitées et celles qui génèrent le plus de conversions. Regardez aussi le taux de rebond : un chiffre élevé peut indiquer que vos visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent.
Pour réussir l’audit, l’expérience utilisateur (UX) doit être passée au peigne fin. Vos visiteurs sont-ils capables de naviguer facilement sur votre site ? Si ce n’est pas le cas, il faudra corriger cet aspect. Le professionnel en charge de l’audit doit également vérifier si le site jouit d’un bon référencement naturel (SEO).
Des outils comme Google Search Console peuvent permettre de repérer les mots-clés qui attirent du trafic et ceux qui pourraient être optimisés.
L’étape de l’audit doit vous donner une vision claire des forces et des faiblesses de votre site. C’est votre point de départ pour déterminer ce qu’il faut améliorer.
2. Tenez compte de vos objectifs
Après l’audit, vous devez fixer des objectifs clairs et atteignables. Qu’attendez-vous de cette refonte ? Voulez-vous augmenter vos ventes, améliorer votre taux de conversion, ou peut-être attirer plus de trafic ? Il est essentiel de définir des objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Par exemple, au lieu de dire « je veux plus de ventes », précisez « je veux augmenter mes ventes de 20 % dans les six mois suivant la refonte ».
Ces objectifs vous serviront de boussole tout au long du projet. Ils vous permettront de rester concentré sur ce qui compte vraiment et d’évaluer le succès de votre refonte une fois le site lancé.
3. Élaborez une stratégie de contenu
Le contenu est roi, surtout sur un site d’e-commerce. Pendant la refonte, vous devez revoir votre stratégie de contenu. Quelles pages sont essentielles pour votre site ? Avez-vous besoin de créer des descriptions de produits plus engageantes, des articles de blog informatifs ou des pages de catégorie mieux structurées ?
Pour être sûr de renforcer votre visibilité à travers votre contenu, visez des mots-clés pertinents que vous y intégrerez. Pensez aussi à l’expérience utilisateur : le contenu doit être clair et facile à lire. Pour cela, il faudra veiller à l’utilisation de titres accrocheurs, d’images de qualité et d’appels à l’action (CTA) convaincants. Votre objectif est de guider vos visiteurs dans leur parcours d’achat tout en les incitant à passer à l’action.
4. La conception d’une nouvelle interface utilisateur (UI)
Vous ne le savez peut-être pas mais le design de votre site est la première impression que vos clients auront de votre entreprise. Il doit être moderne, attrayant et surtout, en phase avec les attentes des utilisateurs. Côté ergonomie, la navigation doit être intuitive, et les informations doivent être facilement accessibles.
Il sera nécessaire de réaliser des maquettes ou des wireframes pour visualiser la structure de votre nouveau site avant de passer à la phase de développement. N’hésitez pas à demander des retours à des utilisateurs potentiels sur ces maquettes pour mieux vous orienter.
5. Optimisez le mobile et la vitesse de votre boutique
Une grande partie des utilisateurs navigue sur Internet via des appareils mobiles. C’est principalement pour cela que votre boutique e-commerce doit être responsive. Cela signifie qu’il doit s’adapter à toutes les tailles d’écran qu’il s’agisse du texte, des images, des boutons ou de la disposition.
En parallèle, vous devez également vous pencher sur la vitesse de chargement de votre boutique. Un site lent peut faire fuir des clients potentiels. On recommande l’utilisation d’outils comme Google PageSpeed Insights pour identifier les éléments qui ralentissent le site et y apporter les modifications nécessaires. N’oubliez pas qu’une boutique en ligne qui se charge rapidement est non seulement essentielle pour l’expérience utilisateur, mais aussi pour votre référencement naturel.
6. Testez et lancez votre nouveau site
Oui, la phase de test compte aussi dans le processus puisqu’elle vous permet de repérer les éventuelles failles ou de demander des modifications quand cela est nécessaire. Avec votre développeur, vous devez vérifier que toutes les fonctionnalités (panier, formulaire de contact, paiement, etc.) fonctionnent parfaitement. Vous devez également le tester sur différents navigateurs et appareils pour vous assurer qu’il est accessible à tous.
Une fois que vous êtes satisfait des résultats, il est temps de lancer votre site ! Ne soyez pas trop pressé : assurez-vous que tout est en ordre avant de faire le grand saut. Communiquez sur le lancement à votre audience via vos canaux de communication habituels, que ce soit par email, sur les réseaux sociaux ou via votre blog.
7. Suivre les performances post-lancement
La mise en ligne de votre nouveau site est un grand moment, mais ce n’est pas la fin du processus. Après le lancement, suivez de près les performances de votre boutique. Utilisez les KPIs que vous avez définis au début pour mesurer l’impact de votre refonte. Vérifiez le taux de conversion, le trafic, le temps de visite et le taux de rebond.
Soyez attentif aux retours des utilisateurs. Ils peuvent vous donner des indications précieuses sur d’éventuels points à améliorer. N’hésitez pas à apporter des ajustements en fonction des données que vous collectez. Une refonte de site est un processus évolutif, et il est important d’être réactif aux besoins de vos utilisateurs.